Berkahweb berkomitmen memberikan layanan digital terbaik untuk bisnis Anda. Namun, untuk menjaga profesionalisme dan transparansi, kami memberlakukan Kebijakan Pengembalian Dana (Refund Policy) yang tegas sebagai berikut:
1. Kondisi yang Memenuhi Syarat Refund (Eligible) Anda berhak mengajukan pengembalian dana penuh (100%) HANYA JIKA:
-
Proyek belum mulai dikerjakan oleh tim kami dalam waktu 1×24 jam setelah Anda melakukan pembayaran.
-
Terjadi kesalahan ganda (double tagihan/double payment) akibat gangguan sistem payment gateway.
2. Kondisi yang TIDAK Memenuhi Syarat Refund (Non-Eligible) Pengembalian dana TIDAK BISA dilakukan apabila:
-
Proses instalasi server, pembuatan desain UI/UX, atau development website sudah mulai berjalan.
-
Untuk layanan Manajemen Iklan (Ads): Saldo atau budget iklan yang sudah disetorkan dan dijalankan ke platform pihak ketiga (Google/Facebook/Instagram) tidak dapat ditarik atau di-refund oleh Berkahweb.
-
Klien membatalkan proyek secara sepihak di pertengahan jalan karena alasan internal klien.
-
Klien tidak memberikan materi/aset website lebih dari 30 hari sejak pembayaran dilakukan, yang mengakibatkan proyek mangkrak.
3. Proses Pengajuan Refund
-
Pengajuan refund yang memenuhi syarat wajib dikirimkan secara tertulis melalui email ke [email protected] atau WhatsApp ke 081313585848 dengan melampirkan bukti pembayaran dan ID Transaksi (Invoice).
-
Proses persetujuan dan pencairan dana refund membutuhkan waktu maksimal 3 hingga 7 hari kerja. Dana akan dikembalikan ke rekening asal pengguna.